Dyplomowany specjalista usług hotelarskich
Cena
10 000 zł
Czas trwania
2 semestry
Tryb nauki
Hybrydowy
Opis – Zawodu
Specjalista usług hotelarskich zajmuje się obsługą gości w hotelach, motelach, pensjonatach i innych obiektach noclegowych. Jego głównym celem jest zapewnienie klientom komfortowego i przyjemnego pobytu.
Czynności – zawodowe
Do głównych obowiązków specjalisty usług hotelarskich należą:
Rejestracja gości - przyjmowanie rezerwacji, zameldowywanie gości oraz przekazywanie kluczy do pokoi.
Obsługa recepcji - udzielanie informacji turystycznych, udzielanie pomocy w kwestiach dotyczących pobytu, obsługa korespondencji.
Zarządzanie rezerwacjami - dbanie o aktualność informacji o dostępności pokoi, przyjmowanie i obsługa rezerwacji online oraz telefonicznie.
Obsługa płatności - pobieranie opłat za pokoje, obsługa terminali płatniczych, wystawianie faktur.
Pomoc gościom - udzielanie informacji o atrakcjach turystycznych, restauracjach, transportach oraz organizowanie wycieczek.
Obsługa skarg i reklamacji - rozwiązanie problemów gości, udzielanie pomocy w przypadku niezadowolenia.
Utrzymanie porządku - dbanie o czystość recepcji i lobby hotelu, zamawianie usług sprzątających, utrzymywanie porządku na terenie hotelu.
Specjalista usług hotelarskich musi posiadać umiejętności komunikacyjne, organizacyjne oraz interpersonalne, aby zapewnić gościom jak najlepsze warunki pobytu. Jest to praca wymagająca cierpliwości, elastyczności oraz umiejętności radzenia sobie z sytuacjami stresowymi.
Absolwent powinien być przygotowany do wykonywania zadań zawodowych:
Utrzymywania czystości i porządku w obiekcie świadczącym usługi hotelarskie,
Przygotowywania i podawania śniadań,
Organizowania usług dodatkowych w obiekcie świadczącym usługi hotelarskie,
Rezerwacji usług hotelarskich,
Obsługi gości w recepcji.
Nazwa jednostki efektów kształcenia
Bezpieczeństwo i higiena pracy
Podstawy hotelarstwa
Utrzymywanie czystości i porządku w obiekcie świadczącym usługi hotelarskie
Przygotowywanie i podawanie śniadań
Organizowanie usług dodatkowych w obiekcie świadczącym usługi hotelarskie
Rezerwacja usług hotelarskich
Obsługa gości w recepcji
Język obcy zawodowy
Dołącz do NAS:
Rozwiń swoje kompetencje i poszerz perspektywy zawodowe.
Zainwestuj w edukację, która łączy teorię z praktyką i otwiera nowe możliwości rozwoju zawodowego.